Definizioni Legali

Il presente documento viene fornito in diverse lingue. In caso di discrepanze o contraddizioni, la versione inglese prevarrà e sarà legalmente vincolante.

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Accordo di riservatezza indica un accordo con cui le Parti si impegnano a non divulgare le Informazioni riservate scambiate tra loro ai fini del rapporto commerciale.

Accordo sul trattamento dei dati indica l'accordo sul trattamento dei dati stipulato tra le Parti.

Amministratore indica la persona che amministra, governa o controlla i Servizi per conto del Cliente.

Cliente indica la persona giuridica o la persona fisica che acquista Servizi SaaS o Servizi professionali e che figura nell'account Cliente, nelle fatture e nell'Ordine di servizio.

Compromissione sostanziale indica limitazioni e/o interruzioni significative che incidono negativamente sulla capacità del Cliente di svolgere la propria attività mediante i Servizi forniti da DSwiss.

Condizioni generali indica le disposizioni delle Condizioni generali, compresi gli Allegati, che i Clienti devono accettare per ricevere Servizi da DSwiss, disponibili all'indirizzo www.securesafe.com/it/general-terms-and-conditions.

Conoscenza indica la competenza o la comunicazione di informazioni.

Contratto indica l'intero accordo contrattuale tra le Parti, costituito da (1) le Condizioni generali e i relativi Allegati, (2) gli Ordini di servizio, e (3) l'Accordo sul trattamento dei dati.

Corrispettivo indica il prezzo addebitato al Cliente per la configurazione, l'abbonamento, l'utilizzo e/o la fornitura generale dei Servizi erogati da DSwiss.

Corrispettivo di abbonamento indica il corrispettivo che il Cliente paga periodicamente per i Servizi SaaS forniti.

Corrispettivo di configurazione indica il corrispettivo che il Cliente paga per la configurazione del Servizio da parte di DSwiss presso la sede del Cliente.

Corrispettivo di utilizzo indica il corrispettivo che il Cliente paga per ogni utilizzo del Servizio.

Corrispettivo premium indica il corrispettivo versato per ricevere Servizi professionali.

Credito di servizio indica il meccanismo mediante il quale il Cliente viene indennizzato in caso di violazioni del Service Level Agreement.

Data di inizio concordata indica la data specifica in cui entrambe le Parti hanno concordato reciprocamente che a) la data di consegna e/o esecuzione dei Servizi professionali basati sulla conoscenza; e/o b) i Servizi professionali basati sulla Piattaforma debbano iniziare l'esecuzione, e/o; c) i Servizi SaaS debbano essere resi disponibili al Cliente.

Dati personali indica le informazioni relative a una persona identificata o identificabile.

Diffida indica una comunicazione formale inviata da DSwiss al Cliente inadempiente rispetto all'obbligo di pagamento previsto da una fattura, che segnala il mancato adempimento degli obblighi di pagamento e le possibili conseguenze in caso di persistente inadempimento.

Disponibilità del prodotto indica l'accessibilità e la funzionalità del prodotto per lo scopo previsto.

Disponibilità del supporto indica i diversi livelli di accessibilità e reattività del supporto che DSwiss fornisce al Cliente.

Downgrade indica la riduzione da un livello superiore di Prodotto o configurazione di supporto a un livello inferiore nell'ambito del Contratto in questione. Il downgrade è distinto dalla risoluzione.

DSwiss indica la società DSwiss AG, con sede legale in Flurstrasse 64, 8048 Zurigo, Svizzera, numero di registro di commercio CH-020.3.029.787-6 e numero IVA CHE-112.888.238.

Durata di rinnovo indica il periodo aggiuntivo durante il quale il Contratto rimane in vigore dopo la scadenza della Durata iniziale, come concordato reciprocamente dalle Parti ai sensi della sezione 10.2.

Durata iniziale indica il primo periodo successivo alla Data di inizio concordata durante il quale il presente Contratto rimane in vigore senza alcuna risoluzione, esclusa la risoluzione per giusta causa.

Finestra di manutenzione indica il periodo durante il quale DSwiss esegue interventi di manutenzione ordinaria sui Servizi di prodotto per motivi di sicurezza, prestazioni o modifiche funzionali. Il periodo di preavviso per le finestre di manutenzione è di almeno una (1) settimana.

Finestra di manutenzione d'emergenza indica il periodo durante il quale DSwiss esegue interventi di manutenzione non programmati e ad hoc sui Servizi di prodotto per motivi di prestazioni e sicurezza. Il periodo di preavviso per le finestre di manutenzione d'emergenza è, per quanto possibile, di ventiquattro (24) ore.

Frequenza di fatturazione indica l'intervallo di tempo tra le fatture emesse al Cliente da DSwiss.

Informazioni riservate indica qualsiasi informazione che la parte divulgante fornisce o ha già fornito alla parte ricevente, indipendentemente dal fatto che tale informazione sia stata o venga divulgata per iscritto, verbalmente o in altro modo dalla parte divulgante alla parte ricevente. Non sono considerate Informazioni riservate le informazioni che a) erano già o sono di dominio pubblico al momento della divulgazione a causa di circostanze che non costituivano una violazione dell'Accordo di riservatezza o di un accordo di riservatezza con un terzo; b) erano già note alla Parte ricevente prima della loro divulgazione da parte della Parte divulgante; oppure c) sono state sviluppate autonomamente dalla Parte ricevente senza utilizzare Informazioni riservate.

Interessato indica una persona fisica i cui dati sono oggetto di trattamento.

Leggi applicabili in materia di protezione dei dati indica le leggi sulla protezione dei dati che le Parti si impegnano a rispettare, incluso, a titolo non esaustivo, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

Metodo di incasso dei pagamenti indica il processo mediante il quale le Parti avviano il trasferimento di fondi dal Cliente a DSwiss. Tale processo può essere automatizzato oppure avvenire tramite bonifico.

Metodo di pagamento indica le opzioni di pagamento che il Cliente può scegliere per l'acquisto dei Servizi, ad esempio carta di credito, addebito diretto, bonifico bancario, PayPal, ecc.

Misure di sicurezza indica le misure tecniche e organizzative che DSwiss si impegna ad adottare per proteggere i dati del Cliente durante il loro trattamento.

Orario lavorativo indica la fascia oraria durante la quale i dipendenti di DSwiss lavorano e rispondono alle Richieste di supporto del Cliente.

Ordine di servizio indica l'ordine pertinente da eseguire, accettato per iscritto da entrambe le Parti. Esso comprende i Servizi acquistati che DSwiss è tenuta a fornire e i corrispettivi concordati che il Cliente è tenuto a pagare.

Ordine di servizio di downgrade indica il nuovo Ordine di servizio che le Parti sottoscrivono qualora il Cliente richieda un downgrade.

Ordine di servizio di upgrade significa che un Ordine di servizio esistente viene modificato da tale Ordine di servizio di upgrade, il quale deve essere sottoscritto da entrambe le Parti per essere valido. L'Ordine di servizio di upgrade non sostituisce l'Ordine di servizio esistente, ma lo modifica e ne costituisce parte integrante.

Ordine di servizio iniziale indica l'Ordine di servizio sottoscritto da entrambe le Parti per la Durata iniziale del Contratto. L'Ordine di servizio iniziale costituisce il fondamento giuridico dell'intero presente Contratto. Le Parti possono modificare l'Ordine di servizio iniziale mediante la sottoscrizione di un nuovo Ordine di servizio accessorio, che può comportare un Upgrade o un Downgrade dei Servizi forniti.

Parte indica la persona fisica o giuridica che stipula il presente Contratto con DSwiss, nonché DSwiss stessa.

Periodo di misurazione indica l'arco temporale nel quale viene misurata la Disponibilità del Prodotto o del Supporto. Il Periodo di misurazione è fissato in un mese di calendario.

Periodo di preavviso indica il termine specificato necessario per risolvere il Contratto o per apportarvi modifiche, ad esempio un Downgrade.

Piano indica il modello di pacchetto utilizzato da DSwiss per il proprio prodotto e supporto.

Piattaforma indica la tecnologia o il software.

Prodotto indica le soluzioni standard basate sulla Piattaforma di DSwiss per lo scambio e l'archiviazione sicuri dei dati.

Richiesta di credito di servizio indica il rimedio che il Cliente può richiedere qualora DSwiss non rispetti la Disponibilità del Prodotto garantita.

Richiesta di supporto clienti indica il contatto del Cliente con DSwiss per richiedere supporto in merito ai Servizi acquistati dal Cliente.

Service Level Agreement (o SLA) indica l'accordo sul livello di servizio stipulato tra le Parti.

Servizi indica sia i Servizi SaaS sia i Servizi professionali che DSwiss offre ai Clienti dietro corrispettivo.

Servizi di prodotto indica i servizi forniti da DSwiss, comprese le soluzioni standard basate sulla Piattaforma per lo scambio e l'archiviazione sicuri dei dati.

Servizi di supporto indica i servizi basati sulla conoscenza che assistono il Cliente nell'utilizzo dei Servizi di prodotto acquistati.

Servizi professionali sono servizi occasionali, liberamente selezionabili, al di fuori dei Servizi SaaS, ai sensi della sezione 5.2.

Servizi SaaS indica i Servizi che DSwiss concede al Cliente mediante un meccanismo di abbonamento.

Società controllata indica una società di proprietà e/o sotto il controllo di DSwiss. La Società controllata di cui al presente Contratto ha sede presso Beloura Office Park, Ed. 3 - Escritório 1, Quinta da Beloura, 2710-693, Sintra, Portogallo.

Software dannoso indica qualsiasi software, programma, codice, script o altro materiale progettato o destinato a interrompere, danneggiare o accedere senza autorizzazione a sistemi, reti o dati. Ciò include, a titolo non esaustivo, virus, worm, trojan, spyware, adware, ransomware e qualsiasi altro codice o contenuto dannoso o invasivo.

Subappaltatore indica un soggetto terzo esterno a cui DSwiss fa ricorso per mantenere le prestazioni previste dal presente Contratto.

Supporto indica l'assistenza che DSwiss fornisce al Cliente in relazione ai Servizi previsti dal Contratto.

Supporto clienti indica la risposta reattiva del team di supporto clienti a una richiesta di supporto inviata da un Cliente tramite il modulo di contatto del supporto clienti.

Tempo di inattività indica il periodo in cui i Servizi di prodotto di DSwiss non sono disponibili e non rispondono alle richieste del Cliente. I tempi di inattività dovuti a manutenzione, sia essa programmata o di emergenza, nonché quelli causati dal Cliente, non sono inclusi nel calcolo del tempo di inattività.

Tempo di risposta indica il periodo di tempo trascorso tra la richiesta di un Cliente e il momento in cui un dipendente di DSwiss conferma la ricezione della richiesta.

Termine di pagamento indica il periodo di tempo entro il quale il Cliente è tenuto a saldare la fattura.

Termini contrattuali indica i termini specifici concordati tra le Parti, quali la Durata iniziale, il Periodo di preavviso o la Durata di rinnovo.

Upgrade indica l'incremento da un livello inferiore di Prodotto o configurazione di supporto a un livello superiore nell'ambito del Contratto in questione.

Utente finale indica i clienti del Cliente nonché i dipendenti, gli agenti e i consulenti del Cliente che utilizzano i Servizi di DSwiss.