Boîte aux lettres client dans l'e-banking

Livrez les documents bancaires directement dans la boîte aux lettres sécurisée de vos clients

Remplacez le courrier physique et les e-mails non protégés par une boîte aux lettres client chiffrée, intégrée à votre environnement d'e-banking. SecureSafe Postbox offre à votre institution un contrôle total sur la livraison des documents, tandis que vos clients accèdent aux relevés, certificats fiscaux et avis dans une interface sécurisée et familière.

Ces entreprises leaders de l'industrie font déjà confiance à SecureSafe

Défi

La plupart des banques s'appuient encore sur des canaux obsolètes pour livrer des documents critiques

Les relevés de compte, les attestations fiscales, les avenants de contrat et les avis réglementaires figurent parmi les documents les plus sensibles qu'une banque gère. Pourtant, de nombreuses institutions dépendent encore du courrier physique, des pièces jointes génériques par e-mail ou de solutions de portail fragmentées pour transmettre ces documents à leurs clients. Il en résulte des coûts plus élevés, une traçabilité réduite et une exposition croissante aux risques de conformité.

Le courrier physique est coûteux et intraçable

L'impression, l'emballage et l'envoi postal de relevés de compte et de documents fiscaux à des milliers de clients représentent un centre de coûts récurrent sans confirmation de livraison. Une fois qu'un document quitte l'institution, il n'y a pas de piste d'audit, pas de preuve de réception et aucun moyen de corriger les erreurs sans redémarrer le processus.

L'e-mail est rapide mais intrinsèquement peu sécurisé

L'envoi de documents financiers sensibles sous forme de pièces jointes par e-mail expose l'institution et le client à l'interception, au transfert et au stockage dans des environnements non contrôlés. L'e-mail n'a pas été conçu pour la livraison réglementée de documents, et la plupart des solutions de contournement basées sur l'e-mail manquent de chiffrement, de contrôle d'accès ou de gouvernance de la rétention.

Les portails fragmentés créent des frictions pour les clients

Lorsque les banques déploient des portails de documents autonomes en dehors de l'expérience bancaire en ligne, les clients sont confrontés à des identifiants supplémentaires, des interfaces peu familières et des flux de travail déconnectés. L'adoption diminue, les demandes de support augmentent et l'institution perd toute visibilité sur l'accès réel aux documents.

De l'envoi à la livraison en trois étapes

Pas de processus d'acquisition interminable. Pas de configuration compliquée : Démarrer avec SecureSafe est un processus simple, et notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Étape 1 : Envoi automatisé depuis vos systèmes

Votre institution connecte SecureSafe Postbox à votre système de gestion documentaire ou à votre système bancaire central existant via API. Lorsqu'un document est généré (un relevé de compte, un certificat fiscal, un avenant de contrat), il est automatiquement acheminé vers la boîte aux lettres du client appropriée. Pas de tri manuel, pas d'envois d'e-mails individuels. Les règles d'envoi peuvent être configurées par type de document, segment de clientèle ou calendrier de livraison.

Étape 2 : Livraison chiffrée dans la boîte aux lettres du client

Chaque document est chiffré et livré dans la boîte aux lettres personnelle du client au sein de l'environnement e-banking. Les clients accèdent à leurs documents via l'interface qu'ils utilisent déjà, sans connexion supplémentaire ni application distincte requise. Les documents sont organisés par type et par date, ce qui facilite leur récupération.

Étape 3 : Accès, consultation et conservation à long terme

Accès et consultation :
Les clients ouvrent, consultent et téléchargent leurs documents directement dans l'e-banking. La bonne livraison est confirmée par le système, ce qui fournit à votre institution la preuve que le document a bien atteint le destinataire prévu.

Notifications :
Les clients peuvent être avertis de l'arrivée de nouveaux documents, via des alertes e-banking ou des canaux de notification optionnels configurés par l'institution.

Conservation à long terme :
Les documents restent indéfiniment dans la boîte aux lettres chiffrée jusqu'à ce que l'institution décide de les supprimer via API. Les clients conservent l'accès à l'historique complet de leurs documents tant que la boîte aux lettres est active, tandis que l'institution conserve un enregistrement de ce qui a été livré et quand.

Fonctionnalités

Qu'est-ce qui rend SecureSafe Postbox différent

SecureSafe Postbox a été conçu pour les institutions qui doivent livrer des documents sensibles à grande échelle sous la pression de la conformité. Contrairement aux outils génériques de partage de fichiers ou aux solutions de contournement basées sur l'e-mail, Postbox offre une couche d'infrastructure spécialement conçue pour la livraison de documents chiffrés, traçables et auditables.

Intégration

Intégré à l'e-banking, pas une surcouche

Les clients accèdent à leurs documents dans l'environnement e-banking qu'ils connaissent déjà. Pas de portails séparés, pas d'identifiants supplémentaires, pas de changement de contexte. Cela réduit les frictions d'intégration et augmente l'adoption, car la boîte aux lettres est l'endroit où les clients gèrent déjà leur relation financière.

Chiffrement

Chiffrement en transit et au repos

Les documents sont chiffrés dès qu'ils quittent votre système et jusqu'à ce que le client y accède. Les données sont protégées par un chiffrement AES 256 bits et stockées dans une infrastructure hébergée en Suisse. L'institution contrôle la portée du chiffrement, et les documents ne sont jamais exposés en transit ou au repos dans des environnements non contrôlés.

Audité

Livraison auditable avec confirmation de lecture

Chaque envoi crée un enregistrement traçable : ce qui a été envoyé, à qui, quand il a été livré, et quand (ou si) le client y a accédé. Cela fournit aux équipes de conformité et d'opérations la documentation nécessaire pour les rapports réglementaires et les audits internes, sans dépendre des processus de confirmation côté client.

Évolutif

Envoi évolutif pour de grandes bases de clients

Postbox gère l'envoi récurrent et à grand volume de documents (relevés mensuels, attestations fiscales annuelles, avis réglementaires) via des flux de travail automatisés et pilotés par API. Que votre institution serve des milliers ou des centaines de milliers de clients, l'infrastructure d'envoi s'adapte sans intervention manuelle.

FAQ

Trouvez ici les réponses à vos questions les plus importantes.

Comment la boîte aux lettres client est-elle sécurisée ?

Les documents dans la boîte aux lettres client sont chiffrés avec AES 256 bits, en transit comme au repos. Les données sont stockées exclusivement dans des centres de données hébergés en Suisse.

À quoi ressemble l'expérience pour les clients de la banque ?

Les clients voient leur postbox comme une section intégrée dans l'e-banking. Les documents sont organisés par type et par date. Les clients peuvent consulter, télécharger et rechercher leurs documents dans un environnement sécurisé et familier.

Comment Postbox soutient-il la conformité réglementaire pour la livraison de documents ?

Postbox fournit un canal de livraison documenté et chiffré avec des capacités complètes de piste d'audit. Les institutions peuvent démontrer quand un document a été envoyé, livré et consulté, ce qui soutient les exigences de preuve et de conservation.

Quels types de documents peuvent être livrés via la boîte aux lettres ?

Tout type de document généré par votre système bancaire central ou votre système de gestion documentaire peut être envoyé via Postbox. Les exemples courants incluent les relevés de compte, avis, contrats, communications réglementaires et documents fiscaux.