Téléchargements
Application mobile iOSApplication mobile AndroidExtension navigateurApplication desktopVous avez besoin d'aide ?
Centre d'aide
2024 by DSwiss AG
Badenerstrasse 329, 8003 Zurich, Suisse
Veuillez noter que le renouvellement de votre compte n'est pas automatique et que dans ce sens, nous ne débiterons PAS automatiquement votre carte de crédit pour les renouvellements.
Nous vous recommandons de vous connecter à votre messagerie (le compte lié à l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte SecureSafe). Recherchez "Bienvenue chez SecureSafe" dans vos courriels et vous devriez trouver le courriel de bienvenue que nous vous avons envoyé lors de la création de votre coffre SecureSafe. Il contient votre nom d'utilisateur.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre code de récupération pour accéder à nouveau à votre SecureSafe. Sur votre impression du document PDF contenant le code, vous trouverez des instructions sur l'utilisation du code de récupération. Si vous suivez ces instructions, vous pourrez récupérer votre nom d'utilisateur.
Si vous ne disposez ni de votre courriel de bienvenue ni de votre code de récupération, contactez notre équipe d'assistance.
Pour des raisons de sécurité, un compte est temporairement bloqué si plus de 10 tentatives de connexion échouent à la suite. Vous devez attendre 30 minutes avant que votre compte ne soit débloqué. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, vous ne devez attendre que 5 minutes avant le déblocage.
Suivre ces étapes pour reconfigurer votre compte:
En raison de notre architecture système «zéro connaissance», il est impossible pour SecureSafe de réinitialiser votre mot de passe ou de vous envoyer une copie de votre code de récupération unique pour la simple et bonne raison que nous ne stockons pas votre mot de passe sur notre système. Sans votre mot de passe ou votre code de récupération, vos données seront irrémédiablement perdues.
Veuillez noter que vous pouvez actuellement pas mettre à niveau votre compte SecureSafe aide nos applications Android / iOS. Si vous souhaitez renouveler votre compte privé SecureSafe, accomplissez simplement les opérations suivantes :
Le code de récupération est un code de 36 chiffres vous permettant de récupérer l’accès à votre compte SecureSafe en cas d’oubli de votre mot de passe ou de votre nom d’utilisateur. Vous pouvez uniquement créer et imprimer le code de récupération depuis votre compte SecureSafe.
Cette fonction est intégrée automatiquement dans tous les comptes SecureSafe.
Sur l'interface Web :
Sur un appareil iOS / Android :
Si vous ne recevez pas de SMS, cela peut être dû aux raisons suivantes:
Si vous disposez déjà d’un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour mettre à jour ou renouveler votre compte :
Si vous ne disposez pas encore d'un compte SecureSafe, utilisez le bon cadeau pour créer un nouveau compte :
Pour activer l'authentification à double facteur pour votre compte, suivez les étapes suivantes :
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon indicatif de pays et le bon numéro de mobile lorsque vous activez l'authentification à double facteur.
Pensez à imprimer votre code de récupération, qui sera votre SEULE manière d'accéder à votre compte SecureSafe si vous perdez votre téléphone.
Le Mail-in est une boîte postale numérique intégrée à votre SecureSafe. Lorsqu’un prestataire extérieur ou un de vos contacts envoie un email à votre adresse email SecureSafe, le contenu de l’email ainsi que les pièces jointes seront sauvegardés directement dans votre coffre-fort.
Pour supprimer votre compte, suivez les étapes suivantes :
Remarques importantes :
Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème dans notre FAQ et que vous disposez d'un abonnement SecureSafe payant, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire d'assistance.
Si vous recevez le message d'erreur "Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide" lorsque vous vous connectez à nos applications de bureau et mobiles ou à l'extension de navigateur, essayez de vous connecter via la version web de SecureSafe à l'adresse suivante : https://app.securesafe.com/app/#/login.
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs et que vous avez perdu votre téléphone portable, veuillez contacter notre service d'assistance.
Pour les utilisateurs d’iPhone / iPad :
Pour utiliser Touch ID pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :
Pour les utilisateurs de téléphones Android :
Pour utiliser Fingerprint Authentification pour se connecter à votre compte SecureSafe, les critères suivants doivent être remplis :
Activer le remplissage auto pour Android
Utiliser le remplissage auto pour Android.
Important :
Vous devez posséder Android 8.0 ou une version plus récente pour utiliser la fonction de remplissage auto. Actuellement, cette fonction est prise en charge par un nombre limité d’applications, comme Facebook ou Twitter. Parmi les navigateurs, elle est prise en charge uniquement par Firefox Focus. Veuillez noter que la prise en charge ou non de cette fonction ne dépend pas de SecureSafe mais des fournisseurs de l’application/du navigateur individuel(le).
« Login sans connexion internet » permet aux utilisateurs de l’appli mobile SecureSafe d’accéder à leurs mots de passes enregistrés sans connexion internet. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez l’activer lorsque vous avez un accès internet. Veuillez noter que vous ne pouvez pas créer de nouveaux mots de passe ni modifier ceux existants lors de l’utilisation de « Login sans connexion internet ».
Assurez-vous dans un premier temps d’avoir réglé la fonctionnalité « Login sans connexion internet ». Procédez comme suit pour ce faire :
Vous pouvez maintenant vous connecter à votre coffre-fort sans connexion internet. Suivez les étapes suivantes pour ce faire :
Les catégories de mots de passe vous permettent de classer vos entrées de mots de passe selon vos besoins.
Attribution ou création de nouvelles catégories de mots de passe
Dès qu'une catégorie n'est plus utilisée, elle disparaît automatiquement.
Veuillez noter que vous devez avoir un iPhone sous iOS 12 ou une version ultérieure pour pouvoir utiliser le remplissage automatique du mot de passe de SecureSafe. La fonctionnalité Face ID / Touch ID doit également être activée dans les réglages de l’appli SecureSafe pour que la fonction soit opérationnelle.
Activer le remplissage automatique
Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à un site.
Utiliser la fonction de remplissage automatique pour une connexion à une appli
Si vous souhaitez utiliser le remplissage automatique pour vous connecter à une appli, ouvrez l’appli et allez sur la page de connexion, suivez ensuite les mêmes étapes que pour une connexion à un site.
Vous pouvez supprimer les mots de passe via le menu contextuel "Supprimer le mot de passe" ou dans le masque de modification.
Vous pouvez modifier les mots de passe via le menu contextuel "Modifier le mot de passe" ou via la fonction Autosafe lorsque vous modifiez un login existant sur le site web correspondant.
Vous pouvez ajouter des mots de passe en cliquant sur le bouton « Ajouter un nouveau mot de passe » dans la fenêtre principale de l'extension de navigateur ou en utilisant la fonction « Autosafe » directement lors de l'enregistrement sur le site web correspondant.
En vous rendant sur une page de connexion habituelle – et si vous n’êtes pas déjà connecté – il vous est proposé de vous connecter dans SecureSafe. Les mots de passe sont ensuite entrés directement dans le champ correspondant. Dès que vous sélectionnez le contenu approprié, il est copié dans le champ correspondant.
Oui. L’authentification à 2 facteurs peut être activée sur Internet et sur l’application mobile. Elle est alors automatiquement active pour l'extension du navigateur. Si l'on fait confiance à son navigateur, il est en outre possible de configurer le navigateur utilisé pour saisir le deuxième facteur uniquement lors de la première connexion. Une clé secrète est alors enregistrée localement dans le navigateur et est automatiquement renouvelée avant chaque nouvelle connexion. Ceci peut être réinitialisé dans les paramètres.
Retrouvez votre mot de passe grâce au champ de recherche. Sélectionnez le mot de passe souhaité avec le curseur de la souris et cliquez sur « Fill in » pour remplir automatiquement le champ de connexion.
Ouvrez le gestionnaire de mot de passe SecureSafe en cliquant sur l’icône SecureSafe en haut à droite de la barre du navigateur. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur SecureSafe et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas encore d’un compte SecureSafe, créez-en un gratuitement sur notre application web ou mobile.
Découvrez comment installer SecureSafe sur un Mac fonctionnant avec la dernière puce SiliconM1 d'Apple.
En novembre 2020, Apple a introduit la nouvelle architecture de puce M1. Les applications qui dépendent de la virtualisation ne peuvent donc pas être exécutées. L'application SecureSafe DesktopApp exécute un système de fichiers virtuel qui est utilisé dès que le cryptage est activé. Parallels Desktop est un autre exemple de logiciel qui utilise un système de fichiers virtuel.
SecureSafe utilise FUSE pour cette raison. Il s'agit d'une extension système développée par un tiers nommé Benjamin Fleischer. Dans macOS 11.2.x, il existe toutefois un bug qui peut empêcher l'exécution d'extensions du noyau de fournisseurs tiers. Selon les informations du développeur FUSE Benjamin Fleischer, cela devrait changer à l'avenir. Si vous avez un Mac M1, il existe une solution de contournement décrite ci-dessous. Suivez les instructions ci-dessous et vous pourrez à nouveau utiliser votre application préférée sur un Mac M1.
Étape 1 : Téléchargez MacFUSE ici : https://osxfuse.github.io/
Étape 2 : Ouvrez le fichier .dmg et
Étape 3 : Autoriser l'exécution
Étape 4 : Lancez l'installateur et cliquez sur l'assistant.
Étape 5 : Indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 6 : Terminez l'installation en ouvrant les paramètres de sécurité et de confidentialité.
Étape 7 : Aller à la sécurité et à la vie privée
Étape 8 : Cliquez sur l'icône du cadenas en bas à gauche, puis sur le bouton Activer l'extension du système.
Étape 9 : Cliquez sur le bouton "Arrêter".
Étape 10 :
Redémarrez votre Mac avec une sécurité réduite. Après le signal sonore, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez les options de démarrage. Vous verrez alors les options de démarrage. Utilisez "Sécurité réduite". Allez dans Utilitaires > Utilitaire de sécurité au démarrage et sélectionnez "Sécurité réduite". Cochez les deux cases et cliquez sur OK.
Sélectionnez un utilisateurAdmin et cliquez sur "Suivant" ; saisissez ensuite le mot de passe lorsque vous y êtes invité.
Étape 11 : Sélectionnez le disque dur que vous souhaitez redémarrer.
Étape 12 : Sélectionnez "Sécurité réduite" et cochez la première option.
Étape 13 : Saisissez votre mot de passe.
Étape 14 : Éteignez votre Mac.
Étape 15 : Après avoir redémarré à partir du mode de récupération, ouvrez les Préférences Système et allez dans "Sécurité et confidentialité".
Étape 16 : Cliquez sur l'icône du cadenas et cliquez sur le bouton "Autoriser".
Étape 17 : Vous serez invité à redémarrer votre Mac une nouvelle fois. Appuyez sur le bouton Redémarrer.
Dernière étape : démarrer avec l'application de bureau SecureSafe
Depuis macOS Monterey, les actions rapides dans le Finder doivent être explicitement validées. Cela concerne également la fonction SecureSafe Deep Links. Pour ce faire, procédez comme suit :
Remarque : Veuillez noter que Touch ID doit être activé sur votre Mac ainsi que dans les réglages dans SecureSafe.
Pour configurer Touch ID dans votre application SecureSafe, procédez comme suit :
Utiliser Touch ID pour se connecter et déverrouiller le coffre-fort de mots de passe
Important
Veuillez télécharger le code de récupération pour votre compte SecureSafe.
Le code de récupération est un document contenant un code à 36 chiffres qui vous permet d'accéder à votre compte si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Vous trouverez le code de récupération dans votre SecureSafe.
Si certains fichiers ou dossiers ne sont pas synchronisés avec votre SecureSafe, cela peut être dû à l'utilisation d'un caractère incompatible dans le nom du fichier ou du dossier. Vérifiez si l'un des caractères suivants est utilisé dans un nom de fichier ou de dossier et remplacez-le si nécessaire :
Notez également que les types de fichiers suivants sont ignorés par le Client SecureSafe, ce qui veut dire qu’ils ne seront pas synchronisés avec votre SecureSafe :
En outre, si vous dépassez la limite de stockage prévue pour votre SecureSafe, tous les fichiers que vous ajouterez dans votre dossier SecureSafe local ne seront plus mis en ligne dans votre coffre-fort à partir de ce moment-là. Pour en savoir plus sur les quotas de stockage pour chaque type de compte.
Toutes les modifications que vous effectuez sur votre PC/Mac sont synchronisées avec votre compte SecureSafe en ligne. Si vous avez supprimé un fichier par inadvertance, vous pouvez le restaurer via la corbeille de votre application Web SecureSafe. Le fichier supprimé est déplacé dans la corbeille de l'application web SecureSafe lors de la synchronisation de l'application de bureau. Le cas échéant, il est nécessaire d'actualiser la fenêtre du navigateur pour rendre le fichier visible dans la corbeille. Tant que vous ne videz pas la corbeille, tous les fichiers que vous avez supprimés dans SecureSafe y restent.
Si deux personnes travaillent avec le même fichier en même moment, il n’est pas possible de déterminer laquelle des versions est la plus actuelle. Pour garantir qu’aucune modification n’est perdue, la SecureSafe desktop app sauvegardera les deux versions, mais n’en synchronisera qu’une. L’autre version recevra un nom, une heure et l’extension « copie en conflit ». Elle ne sera enregistrée que localement sur l’ordinateur de la personne responsable de sa création. Cela signifie que si un fichier avec l’extension du nom « copie en conflit » apparaît sur votre ordinateur, vous êtes responsable de la fusion des deux fichiers. Sinon, vous pouvez renommer votre fichier et il sera synchronisé normalement.
Une copie en conflit est créée si...
Le meilleur moyen d’éviter des conflicted copies est de créer un dossier « Actuellement en traitement ». Avant de commencer à travailler avec un document :
L’héritage numérique aide la famille et les proches d’une personne décédée à gérer les documents numériques importants et les identifiants ayant appartenu au/à la défunt/e. Cela permet aux proches de supprimer ou de désactiver les profils sur les réseaux sociaux et autres comptes de la personne décédée. Ainsi, l’époux/se ou conjoint/e peut hériter des informations importantes qui lui permettront d’accéder aux comptes bancaires, assurances et autres biens communs.
Une fois la période de sauvegarde écoulé, les bénéficiaires peuvent télécharger les données et mots de passe qui leur ont été attribués. Les bénéficiaires disposent alors de 90 jours pour les télécharger. Une fois ce délai écoulé, le compte sera définitivement verrouillé.
Que se passe-t-il lorsqu’un abonnement expire ?
Lorsqu’un abonnement SecureSafe a expiré, il est impossible de déclencher la procédure d’héritage pour le compte en question. Pour déclencher la procédure d’héritage d’un abonnement expiré, veuillez contacter contacter beneficiary@securesafe.com.
Personne ne reçoit d’accès à votre compte. Les données et mots de passe attribués pour l’héritage numérique sont transmis aux bénéficiaires désignés dans un coffre-fort numérique spécifique, d’où ils peuvent les télécharger. Les bénéficiaires n’ont accès qu’à ce téléchargement exclusivement.
Qui reçoit quoi ?
Vos bénéficiaires reçoivent enfin les données et les mots de passe que vous leur avez attribués. Les données et les mots de passe que vous n’avez attribués à personne ne seront transmis à personne.
La personne qui a reçu le code d'activation de votre part est appelée l'activateur. En cas de décès ou de perte de votre capacité juridique, l'activateur saisit le code d'activation sur https://app.securesafe.com/app/activate/#/ et déclenche ainsi le processus de succession.
La transmission commence-t-elle immédiatement ? Qu’est-ce que la période de sauvegarde ?
La transmission des données et mots de passe n’intervient pas immédiatement après que le code d’activation a été renseigné. Une période de sauvegarde (ou délai d’attente de sécurité) s’impose. Pendant ce délai, vous avez la possibilité, en tant que titulaire du compte, de stopper la procédure d’héritage.
Une fois que vous avez renseigné vos coordonnées, déterminé vos bénéficiaires et attribué vos données et mots de passe, vous pouvez activer l’héritage numérique : dans les paramètres, réglez en un seul clic le bouton principal sur « On ».
Est-ce que mes données sont transmises immédiatement ?
Non. La fonction n’est alors qu’« armée ». La procédure d’héritage n’est enclenchée qu’au moment où la personne de confiance entre le code d’activation – à partir de là, il faut encore attendre la fin de la période de sauvegarde avant que vos données ne soient transmises.
La période de sauvegarde correspond au délai entre le renseignement du code d’activation et la transmission des données. Pendant la période de sauvegarde, vous avez la possibilité de stopper vousmême une procédure d’héritage enclenchée en vous identifiant à votre compte SecureSafe.
Quelle précaution prendre en déterminant la période de sauvegarde ?
Choisissez une période de sauvegarde qui vous laisse suffisamment de temps pour stopper une procédure d’héritage déjà enclenchée – par exemple lorsque le code d’activation a été renseigné par erreur.
Si vous perdez votre mot de passe, vous aurez besoin du code de récupération pour vous connecter. Ce code n’est destiné qu’à vous. Le code d’activation doit, quant à lui, être transmis à une personne de confiance ; il permettra de déclencher la procédure d’héritage.
Comment dois-je transmettre le code d’activation ?
Téléchargez le PDF comprenant le code d’activation, imprimez-le et remettez le document imprimé à une personne de confiance. Si vous souhaitez désigner plusieurs personnes de confiance, transmettez simplement ce document à chacune de ces personnes.
L’attribution automatique vous permet d’attribuer en un seul clic l’ensemble des données et mots de passe à une ou plusieurs personnes. Tous les données et mots de passe sauvegardés ultérieurement seront automatiquement attribués à ce bénéficiaire.
Comment désactiver l'attribution automatique ?
Désactivez l’attribution automatique en un seul clic sur le bouton On / Off (à droite) correspondant au bénéficiaire en question. Toutes les attributions à ce bénéficiaire sont effacées et l’attribution automatique est désactivée.
Le bénéficiaire est l’héritier des données et mots de passe qui lui ont été attribués. L’activateur est la personne de confiance qui va déclencher la procédure d’héritage en entrant le code d’activation. L’activateur et le bénéficiaire peuvent être la même personne.
Quelles informations dois-je renseigner ?
Vous devez indiquer au moins un bénéficiaire. Pour chaque bénéficiaire, vous devez obligatoirement renseigner un nom, un numéro de téléphone mobile et au moins une adresse email. Le nombre maximum de bénéficiaires dépend de l’abonnement souscrit.
SecureSafe a besoin de vos coordonnées afin de vous avertir et de vous permettre de réagir en cas de déclenchement abusif ou erroné de la procédure d’héritage, en vous connectant à votre compte pour stopper la procédure d’héritage.
Quelles informations dois-je renseigner ?
Afin d’activer l’héritage numérique, vous devez renseigner votre numéro de téléphone mobile et votre adresse email. Pour plus de sécurité, renseignez une deuxième adresse email.
L’héritage numérique aide la famille et les proches d’une personne décédée à gérer les documents numériques importants et les identifiants ayant appartenu au/à la défunt/e. Cela permet aux proches de supprimer ou de désactiver les profils sur les réseaux sociaux et autres comptes de la personne décédée. Ainsi, l’époux/se ou conjoint/e peut hériter des informations importantes qui lui permettront d’accéder aux comptes bancaires, assurances et autres biens communs.
Vous avez la possibilité de transmettre un lien aux membres de votre propre Team Safe.
En cliquant sur le lien créé, le membre de Team Safe sera directement dirigé vers le fichier souhaité.
Vous pouvez alors choisir si le fichier doit être affiché dans Team Safe ou directement téléchargé.
Si vous souhaitez augmenter l'espace de stockage partagé, veuillez nous contacter à l'adresse sales@dswiss.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si vous n'avez pas encore de compte SecureSafe :
Avec un compte SecureSafe existant :
Pour prolonger ou renouveler l’un de vos abonnements Team Safe existants, procédez comme suit :
Si vous souhaitez augmenter votre quota de stockage partagé, veuillez nous contacter à l’adresse sales@dswiss.com. Nous serons ravis de vous aider.
Si vous souhaitez augmenter votre quota de stockage partagé, veuillez nous contacter à l’adresse sales@dswiss.com. Nous serons ravis de vous aider.
On distingue les rôles suivants :
L'administrateur d'un coffre-fort partagé peut toujours modifier le rôle et les droits d'un autre membre. Pour cela, effectuez les opérations suivantes :